ALARM İZLEME HİZMET SÖZLEŞMESİ ŞARTNAMESİ

GENEL HÜKÜMLER

1. SÖZLEŞMENİN TARAFLARI
İşbu sözleşmede alarm izleme hizmeti sağlayan taraf; merkezi Üçevler Mah. Dam Sk. No: 9 İç Kapı No: 5 Nilüfer / BURSA adresinde bulunan, 0730038475900001 MERSİS ve 86834 Ticaret Sicil numaralı PLT YAZILIM BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("PLT Alarm" markası altında hizmet vermekte olup, sözleşmede kısaca "PLT" olarak anılacaktır) ile Sözleşme'nin imza kısmında detayları verilen kişi ve/veya kuruluş (Kısaca "MÜŞTERİ" olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir. MÜŞTERİ'nin hizmeti ticari ya da mesleki amaçlarla alması halinde; tüketici kanunlarından doğan özel hak ve imkanlardan faydalanamayacağı peşinen kabul edilmiştir.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI
İşbu şartname; MÜŞTERİ'ye ait alarm paneli, kamera, hareket/kapı sensörü, yangın/gaz dedektörü, panik butonu ve benzeri güvenlik cihazlarından gelen sinyallerin PLT İzleme Merkezi tarafından 7 gün 24 saat esasıyla gözetilmesi, doğrulanması, gerektiğinde MÜŞTERİ'ye ve/veya ilgili kolluk kuvvetlerine ve acil durum birimlerine bilgi verilmesi hizmetine ("İzleme Hizmeti") ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini kapsar. İşbu sözleşme, cihazların satışını veya kiralanmasını değil, yalnızca izleme hizmetini konu alır; cihaz kiralamasına ilişkin hükümler ayrı bir Kullanıcı Sözleşmesi ile düzenlenir.

3. HİZMETİN İŞLEYİŞİ

3.1. Sinyal Alımı: MÜŞTERİ'nin cihazlarından gelen sinyaller; HTTP, API, SIA, Surgard, ISAPI, ONVIF, SNMP ve Modbus dahil desteklenen protokoller üzerinden PLT İzleme Merkezi'ne iletilir.

3.2. Doğrulama ve Müdahale: PLT operatörleri, gelen alarm sinyalini ortalama 10 (on) saniye içinde değerlendirir ve doğrulama sürecini başlatır. Doğrulama sonrasında MÜŞTERİ'ye veya belirlediği yetkili kişilere ortalama 7 (yedi) saniye içinde ulaşılmaya çalışılır. Bu süreler sistem, operatör ve şebeke koşullarına bağlı ortalama değerler olup mutlak bir taahhüt teşkil etmez.

3.3. Yönlendirme: Alarmın gerçek bir tehlike olduğunun teyit edilmesi veya MÜŞTERİ'ye ulaşılamaması halinde, PLT gerekli gördüğü takdirde ilgili kolluk kuvvetlerini, itfaiyeyi veya sağlık birimlerini olay yerine yönlendirebilir. Bu yönlendirme PLT'nin takdirinde olup MÜŞTERİ'nin bu yöndeki açık talebi de esas alınır.

3.4. Kayıt: İzleme Merkezi'ne ulaşan tüm sinyaller ve yapılan işlemler, yasal saklama süreleri boyunca elektronik ortamda kayıt altına alınır.

4. ABONELİK PLANLARI VE ÜCRETLENDİRME

4.1. MÜŞTERİ, aşağıdaki planlardan birini seçerek İzleme Hizmeti'nden yararlanır:

  a) 24 Ay Taahhütlü Plan: Aylık 5 (beş) Amerikan Doları (USD) karşılığı, 24 ay süreyle taahhüt edilen plandır.
  b) Taahhütsüz Plan: Aylık 20 (yirmi) Amerikan Doları (USD) karşılığı, herhangi bir süre taahhüdü bulunmayan plandır.

4.2. Ücretler Amerikan Doları (USD) üzerinden belirlenmiş olup, Türk Lirası (TL) üzerinden yapılacak tahsilatlarda faturanın kesildiği veya ödemenin yapıldığı tarihteki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) Efektif Döviz Satış Kuru esas alınır.

4.3. Aylık hizmet bedelinin son ödeme tarihinde ödenmemesi halinde, yasal en yüksek ticari temerrüt faizi işletilir. PLT, alacaklarını MÜŞTERİ'nin sisteme tanımlı ödeme yönteminden re'sen tahsil etmeye yetkilidir.

5. TAAHHÜT, CAYMA VE İPTAL KOŞULLARI

5.1. 24 Ay Taahhütlü Plan kapsamında, taahhüt süresi dolmadan MÜŞTERİ tarafından yapılan iptallerde, PLT'nin kalan taahhüt süresine ilişkin ticari kaybının tazmini talep edilebilir. Taahhütsüz Plan'da böyle bir bedel uygulanmaz ve MÜŞTERİ dilediği ay hizmeti iptal edebilir.

5.2. İptal talepleri, İletişim sayfası üzerinden veya PLT müşteri hizmetleri aracılığıyla yazılı olarak iletilir. Taahhüt ve iptal sürecine ilişkin detaylı bilgi Taahhüt ve İptal Rehberi sayfamızda yer almaktadır.

6. MÜŞTERİ'NİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

6.1. MÜŞTERİ, izlenen cihazların çalışır ve internete/şebekeye bağlı durumda tutulmasından, doğru iletişim ve yetkili kişi bilgilerini güncel tutmaktan sorumludur.

6.2. MÜŞTERİ'nin ihmali, kullanım hatası veya cihazların bakımsızlığı sebebiyle tekrarlayan asılsız alarm bildirimleri oluşması halinde, PLT ek teknik destek bedeli talep edebilir veya makul bir ihtar sonrası hizmeti askıya alabilir.

6.3. MÜŞTERİ, izleme hizmeti kapsamında paylaştığı iletişim ve adres bilgilerinin doğruluğundan sorumludur; güncel olmayan bilgilerden kaynaklanan gecikme veya aksaklıklardan PLT sorumlu tutulamaz.

7. SORUMLULUĞUN SINIRLARI

7.1. İşbu sözleşme bir SİGORTA POLİÇESİ DEĞİLDİR. PLT, hırsızlık, yangın, su baskını veya benzeri olayların doğrudan sonuçlarından değil, yalnızca sözleşme kapsamındaki izleme ve bildirim hizmetinin ifasından sorumludur.

7.2. Şebeke kesintisi, internet/GSM altyapısındaki arızalar, mücbir sebepler veya MÜŞTERİ'nin cihazlarındaki teknik arızalar sebebiyle sinyalin PLT'ye ulaşmaması durumunda doğacak zararlardan PLT sorumlu tutulamaz.

8. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

İzleme Hizmeti kapsamında işlenen kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Sözleşmesi sayfalarımızda belirtilen esaslara uygun olarak işlenir ve saklanır. MÜŞTERİ, mekanda bulunan üçüncü kişilerin (çalışan, misafir vb.) izleme faaliyetinden mevzuata uygun şekilde bilgilendirilmesinden sorumludur.

9. SÖZLEŞMENİN SÜRESİ VE FESHİ

9.1. İşbu sözleşme, seçilen abonelik planının süresi boyunca yürürlükte kalır ve aksi belirtilmedikçe aynı koşullarla kendiliğinden yenilenir.

9.2. PLT; MÜŞTERİ'nin sözleşme yükümlülüklerini ihlal etmesi, ödeme gecikmesi veya operasyonel gerekçelerle, makul bir bildirim süresi tanıyarak sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkını saklı tutar.

10. VERGİ VE HARÇLAR

İşbu sözleşmenin imzalanmasından doğacak Damga Vergisi ve benzeri resmi harçlar MÜŞTERİ tarafından karşılanır.

11. ANLAŞMAZLIK HALİ VE YETKİLİ MAHKEME

İşbu sözleşmenin uygulanmasından veya yorumlanmasından doğacak her türlü hukuki uyuşmazlığın çözümünde BURSA MAHKEMELERİ VE BURSA İCRA DAİRELERİ yetkilidir.